Két dél-angliai rendőrség mesterséges intelligencia (MI) által vezérelt chatbotot használ a gyakori, de nem sürgős lakossági kérdések megválaszolására ? írta a BBC. A Temze-völgyi, illetve a Hampshire-i és Wight-szigeti rendőrség munkatársai az elsők az Egyesült Kriályságban, akik ezt a technológiát alkalmazzák.
Simond Dodds főfelülegyelő szerint a projekt nem a létszámleépítésről szól.
A Bobbi elnevezésű MI-chatbot a jövőben jelentősen megkönnyíthet a híváskezelők mindennapjait.
Dodds szerint Hampshire-ben és a Temze-völgyben nem ritka, hogy 24 óra alatt 5000 hívás érkezzen a központjukba, és próbálják a sürgősségi hívásokat előnyben részesíteni a nem vészhelyzeti hívásokkal, illetve az online igényekkel szemben, ami igazi kihívás számukra.
A már meglévő telefonvonalak, online űrlapok és ügyfélszolgálat mellett Bobbi kiegészítő szolgáltatásként fog működni. A programot a bevetése előtt több mint 200 ember tesztelte, köztük áldozatvédelmi csoportok.
A chatbotba ugyanazokat az információkat táplálták be, amelyeket a rendőrség híváskezelői és digitális ügyintézői is elsajátítanak. Ha a felhasználó közli a chatbottal, hogy inkább emberrel kíván beszélni, Bobbi átirányítja egy rendőrségi alkalmazotthoz. A technológiát a tesztelési fázis után november 26-án tették elérhetővé a lakosság számára, azonban a rendőrség munkatársai továbbra is képezik majd, és fokozottan odafigyelnek a hibák nyomon követésére és javítására.
Az MI rendőrségi felhasználásával itthon is kísérleteznek: a Police.hu szerint egy olyan MI-alapú eszközön dolgoznak, amely képes lehet baleseti- vagy bűnügyi helyszínek rekonstruálására. A jelenlegi módszer szerint a rendőrök minden egyes részletet a helyszínen, fizikailag teremtenek újra, ami akár órákig is eltarthat. Az új fejlesztéssel viszont a jövőben fényképek, videók és drónfelvételek alapján képesek lesznek a legapróbb részletekig digitálisan újraalkotni a bűnügyi helyszíneket.
forrás: 24.hu/tech
